近两年，随着“仅退款”规则争议、“职业薅羊毛”乱象等话题引发讨论，电商生态建设的重要性愈发凸显，其推进方向也从监管政策主导，逐步转向平台自主的生态治理。
如何保障电商主体合法权益，为平台内商家营造稳定向好的经营条件，实现买卖双方的利益平衡，已成为社会各界关注的焦点。这其中的核心诉求，绝非单一偏向消费者权益，更包含对平台商家合法权益的同等守护。毕竟，唯有让买卖双方权责对等、互利共赢，才能真正构建起可持续发展的电商生态。文/刘亚安
在这样的行业趋势下，越来越多的平台开始注重从更多维层面优化电商生态。拿抖音为例，1月8日，抖音电商发布2026年“九大商家扶持政策”升级方案。方案在原有政策基础上持续加大投入，围绕商家经营全流程，从成本、流量、转化、履约、技术与治理等方面进行系统性升级，着力提升商家经营的长期确定性。
政策必须精准锚定相应群体的需求，如此才能真正击中要害，确保相应措施落地见效。在抖音此番出台的相关举措中，无疑就体现了这一点。据了解，相应举措从商家的实际需求出发，直面商家日常经营过程中普遍关注的综合成本压力、流量获取与转化效率、交易不确定性以及经营效率等问题，并一一给出了解法。
比如，在降本增效提高商家收入和经营能力层面，该平台就出台了多项举措。一方面是升级免佣政策，2026年，倘若商家使用“千川·乘方”产品产生订单，其技术服务费将减免至0.6%。这一比例的下调，看似是微小的数字变化，实则是对商家经营成本的实质性减负。
同时，相应免佣范围在原有基础上扩展至全类目，适用场景也由货架场商品卡进一步覆盖至内容场等举措，也让不同经营模式、不同品类的商家都能享受到政策红利，体现了相关举措本身的普惠性。
另一方面，抖音还优化了推广费返还政策。对符合条件的订单直接减免推广费，并通过“净成交出价”等产品，降低秒退订单等无效投放带来的成本损耗，以提升投入产出效率。这些深入细节的举措，体现了其对商家经营逻辑与困境的精准洞察。
这并非抖音电商首次出台此类举措。公开资料显示，2025年初，抖音电商就推出了九大商家扶持政策。在过去一年里，该平台通过商品卡免佣、多类目免佣、降低运费险、小商家扶持基金等多项举措，累计为商家节省成本超过320亿元。这样的成果，足以体现相关举措的效果。
而与去年的举措相比，今年所升级的内容，在坚持普惠性原则的基础上更具前瞻性和针对性。一个典型的例子是，2026年，该平台将持续向商家开放AI技术能力，覆盖客服接待、内容生产和经营决策等环节。
事实上，在AI技术应用愈发普遍的当下，如何让AI技术走出“头部商家专属”的境地，更深入地惠及海量中小商家，就是时代抛给平台的一个命题。在这方面，抖音电商此番推出的举措就是一次破解难题的有益尝试。
具体看，在客服层面，抖音提供的免费AI智能客服，将在一定程度上为商家尤其是中小商家降低人力成本，并且，相比人工而言，AI的深度赋能可以在很大程度上提升解决售前售后问题的效率。
而在内容生产层面，动态AIGC创意能力可以在不违背商品信息真实性原则的基础上，一定程度支持商家生成与商品有关的素材和营销内容，并结合用户反馈即时优化相应的内容。
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